Syarat dan Ketentuan
PENDAHULUAN
WARUGA.COM atau WARUGA WEBSITE adalah jasa online yang dimiliki dan dioperasikan oleh CAKRA DIGITAL WORLDWIDE. Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini. Pada syarat dan ketentuan ini telah terdaftar istilah-istilah hukum yang berlaku untuk Anda (pengguna yang mengunjungi situs ini atau pengguna yang menggunakan layanan kami, Waruga.com / Waruga Website). Hal ini diperlukan untuk melindungi Anda dan kami, dan untuk membuat layanan kami lebih menyenangkan bagi semua pihak.
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mengikuti persyaratan penggunaan yang tercantum. Dalam waktu yang tidak ditentukan, syarat dan ketentuan dapat berubah. Penggunaan atas website ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.
BARANG DAN JASA
WARUGA.COM merupakan merek dagang dari CAKRA DIGITAL WORLDWIDE yang menyediakan jasa untuk pembuatan website / toko online.
JAM OPERASIONAL
1. Waktu operasional administrasi Waruga.com: Senin-Jum’at jam 09:00 – 17:00
2. Waktu operasional maintenance IT Waruga.com: Senin-Minggu jam 00:00 – 23:59
KEBIJAKAN PENGGUNAAN LAYANAN
1. Usia minimum pengguna atau klien untuk menggunakan layanan kami adalah 18 tahun.
2. Anda setuju untuk tidak mereproduksi, menggandakan, menyalin, mengeksploitasi, atau menjual kembali bagian dari layanan kami tanpa izin tertulis dari pihak kami.
3. Menggunakan layanan kami tidak berarti memberikan kepemilikan atas hak kekayaan intelektual dari layanan kami.
4. Apabila Anda mendapatkan potongan harga / harga promo / harga diskon dari barang atau jasa yang kami tawarkan, maka kami berhak mencantumkan kredit hak intelektualitas dari apa yang telah kami buat.
5. Anda hanya dapat menghapus kredit (pada kebijakan penggunaan layanan – poin nomor 4 (empat)) apabila Anda membayar harga penuh / harga reguler dari barang atau jasa kami, dan ini harus dilakukan atas izin dari Waruga.
6. Layanan teknis yang kami sediakan untuk Anda, dapat dipesan dan / atau dilaksanakan melalui telpon, e-mail, live-chat, berbagai messengers, atau bertemu langsung.
7. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan layanan kami untuk: penipuan, perjudian, penyebaran barang pornografi, atau hal-hal lainnya yang dilarang oleh hukum. Kami memiliki wewenang untuk mereview konten dan menentukan apakah konten tersebut ilegal ataupun melanggar syarat & ketentuan kami, dan kami berhak menghilangkan atau menolak untuk menampilkan konten tersebut.
8. Anda tidak diperbolehkan untuk melakukan penghinaan atau perbuatan tidak menyenangkan secara verbal atau tertulis kepada pihak Waruga.com yang dapat berakibat merusak nama baik kami.
9. Layanan kami menampilkan beberapa konten yang bukan berasal dari Waruga.com. Konten ini menjadi tanggung jawab dari entitas yang menampilkan konten tersebut.
10. Kami berkewajiban untuk menjaga seluruh privasi konten Anda dan tidak menyebarluaskannya kepada pihak lain, seperti password / akun e-mail, terkecuali Anda memberikan request khusus.
11. Kami secara berkala akan merubah dan meningkatkan layanan kami. Kami dapat menambahkan atau menghapus fungsi maupun fitur yang ada pada layanan kami.
12. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan layanan ini baik materi, data, maupun finansial. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan bebas dari masalah seperti: ketidak-akuratan, dapat diandalkan, bebas dari gangguan, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan. Bagaimanapun juga, kami dapat memberikan layanan untuk berusaha mengatasi masalah tersebut selama Anda tidak melanggar syarat & ketentuan yang berlaku.
13. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, error, insiden, atau kecelakan yang disebabkan oleh pengguna layanan, pengguna situs ini, atau pihak ketiga.
14. Kami berhak menghapus akun/konten yang melanggar syarat & ketentuan ini.
KEBIJAKAN PEMESANAN
1. Anda terlebih dahulu memilih paket langganan yang ingin dipesan dan melakukan checkout (pengisian data dan pembayaran).
2. Dalam proses checkout, Anda diminta untuk memasukkan data-data terkait dengan website atau toko online yang ingin dibuat, seperti:
⁃ Data diri yang berisikan nama, e-mail, nomor telepon
⁃ Data dari usaha yang dapat membantu proses pengerjaan website atau toko online yang berisikan deskripsi usaha, produk-produk yang dijual, foto yang ingin ditampilkan, paragraf-paragraf yang ingin ditampilkan, kontak info, social media, dll. Anda diminta untuk memasukkan data dan requirement website atau toko online selengkap mungkin, sesuai dengan yang Anda perlukan.
⁃ Anda diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di Waruga.com
3. Kemudian Anda diminta untuk memilih metode pembayaran (Bank Transfer: HSBC / BCA / Mandiri / BRI). Dan melakukan pembayaran atas apa yang telah dipesan. Anda dapat langsung memberikan pelunasan atau membayarkan Down-Payment terlebih dahulu (sebesar minimun 70%) dari total harga pesanan.
4. Setelah melakukan pembayaran, Anda diminta untuk melakukan konfirmasi pembayaran kepada pihak Waruga.com baik secara langsung (melalui telpon / live chat) maupun melalui pengisian formulir yang tersedia di dalam website.
5. Setelah website atau toko online selesai diproduksi, maka Anda diwajibkan untuk melakukan pelunasan dari total kekurangan biaya yang belum dibayarkan sekurang-kurangnya 1 minggu setelah website selesai dikerjakan, kemudian melalukan konfirmasi pembayaran kepada pihak Waruga.com.
6. Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, maka Waruga berhak memutuskan kerjasama secara sepihak. Jika ini terjadi, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat direfund.
KEBIJAKAN PEMBAYARAN
1. Kami memberikan metode pembayaran berupa bank transfer, diantaranya: HSBC, BCA, Mandiri, dan BRI.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan alat pembayaran apapun yang merupakan hak milik Anda dan di luar jangkauan pengawasan kami.
3. Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian jasa pada website ini adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR), semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah dalam 1 x 24 jam.
4. Apabila terjadi kenaikan atau penurunan nilai mata uang USD, maka kami dapat sewaktu-waktu mengubah harga yang telah disepakai sebelumnya agar kedua belah pihak tidak mengalami kerugian.
5. Anda kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran. Klien dapat membayarkan Down-Payment terlebih dahulu (sebesar minimun 70%) dari total harga pesanan.
6. Pembayaran melalui transfer bank harus melakukan konfirmasi pembayaran dengan memilih salah satu metode dibawah ini:
⁃ Mengisi formulir konfirmasi yang ada di menu “Konfirmasi Pembayaran”
⁃ Mengirimkan Email ke finance@waruga.com dengan mencantumkan Nama, Nomor Order, Jumlah Transfer, Bank Transfer, dan Bukti Transfer (apabila ada).
⁃ Live Chat atau telpon ke 081273596396
7. Apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui e-mail kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
8. Setelah website atau toko online selesai diproduksi, maka Anda diwajibkan untuk melakukan pelunasan dari total kekurangan biaya yang belum dibayarkan, kemudian melalukan konfirmasi pembayaran kepada pihak Waruga.com.
BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)
1. Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.
2. Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian Anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.
PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)
1. Kami tidak melayani pembatalan pesanan kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini.
2. Pembatalan Pesanan (Cancellation) dapat dilakukan secara sepihak apabila:
⁃ Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam setelah order.
⁃ Anda melanggar syarat & ketentuan yang ada.
PAKET / PRODUK / JASA
1. Anda diwajibkan untuk memberikan data-data usaha Anda (seperti foto-foto, paragraf yang ingin ditampilkan di website / toko online, logo, kontak info, social media account links, dan data konten lainnya) untuk membantu kami dalam memproduksi website atau toko online Anda. Anda memberikan hak penuh kepada kami untuk mengatur, menambah, mengurangi, atau mengedit konten yang telah Anda berikan (tanpa mengubah makna dari konten tersebut) guna membantu kami dalam proses produksi website atau toko online Anda agar hasil yang didapatkan maksimal.
2. Apabila tidak banyak revisi, pada dasarnya website dari Paket Website Simple Start, bisa siap dipakai dalam waktu 24 jam. Untuk Paket Website Plus bisa siap dipakai dalam waktu 48 jam. Untuk Paket Toko Online bisa siap dipakai dalam waktu 72 jam. Harap diperhatikan bahwa perhitungan waktu ini dimulai setelah proses pengumpulan data selesai dilakukan dan setelah Anda mendapatkan tanggal antrian. Apabila Anda tidak tepat waktu untuk mengirimkan data, maka kami dapat me-reschedule sesuai dengan waktu kosong yang kami miliki atau membatalkan pesanan Anda secara sepihak.
3. Paket / Produk / Jasa Paket Website Simple Start, Website Plus, dan Toko Online yang kami tawarkan termasuk di dalamnya jasa Maintenance (Penjagaan Website) selama 12 bulan atau sepanjang kontrak. Maintenance berarti kami menjaga website, memastikan agar website dapat diakses oleh para pengunjung atau pelanggan Anda. Jasa Maintenance bukan berarti jasa yang dapat mengganti / melakukan revisi konten di website Anda secara gratis secara terus menerus.
4. Kami dapat memberikan revisi ringan secara gratis (tanpa biaya). Revisi ringan adalah revisi berupa perubahan pada teks, link,dan gambar/video dan tidak merubah layout website. Apabila revisi yang diinginkan memerlukan perubahan layout, jasa coding baru, jasa plugin atau powerful extension (upgrade), maka Anda akan dikenakan biaya tambahan.
5. Setelah pembuatan website atau toko online selesai dilakukan, kami akan mengirimkan email yang menginformasikan bahwa website atau toko online telah selesai dibuat. Anda memiliki waktu 3 hari untuk memeriksa hasil produksi. Jika kami tidak menerima jawaban pada hal ini dalam waktu 3 hari, pembuatan website atau toko online akan secara otomatis dianggap selesai dan layanan kami telah selesai (kecuali untuk maintenance revisi ringan). Apabila setelah 3 hari Anda meminta untuk mengubah layout / tampilan website atau toko online, maka kami berhak untuk meminta biaya tambahan atas jasa yang dapat dikategorikan bukan sebagai revisi ringan.
6. Setelah pembuatan website atau toko online selesai dilakukan, kami akan memberikan Manual Book / Tutorial / Panduan yang akan membantu Anda untuk mengoperasikan website atau toko online Anda.
7. Pada Paket / Produk / Jasa Toko Online, Anda diwajibkan untuk mengupload sendiri produk-produk yang diingin dijual dengan terlebih dahulu membaca Manual Book / Tutorial / Panduan yang telah kami berikan. Apabila Anda mengalami kesulitan, maka kami dapat diminta untuk membantu memberikan Panduan secara langsung (by phone, messengers, live-chat, e-mail) kepada Anda.
8. Paket / Produk / Jasa Paket Website Simple Start, Website Plus, dan Toko Online yang kami tawarkan adalah berupa recurring payment (subskripsi / paket langganan) dimana Anda diwajibkan untuk melakukan pembayaran per tahun. Paket langganan akan aktif selama 1 (satu) tahun ketika website atau toko online berhasil dibuat, dan dapat diperpanjang kembali untuk melanjutkan kontrak.
9. Perwakilan kami akan menghubungi Anda ketika periode berlangganan hampir berakhir untuk memberikan informasi tentang perpanjangan paket langganan. Namun apabila Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan langganan, maka website Anda tidak bisa pulih dan dikembalikan. Pastikan periode langganan Anda tidak melewati batas waktu.
10. Paket / Produk / Jasa Paket Website Simple Start, Website Plus, dan Toko Online yang kami tawarkan tidak memberikan akses cPanel, namun kami akan memberikan akses FTP (by request). Apabila Anda membutuhkan akses cPanel, silahkan kontak kami di halo@waruga.com untuk mengupgrade produk Anda dan mendapatkan informasi lebih lanjut.
11. Paket / Produk / Jasa Paket Website Simple Start, Website Plus, dan Toko Online dapat dipindah tangankan (dipindah data-datanya) dari server Waruga.com kemanapun sesuai request Anda, apabila Anda telah berlangganan paket tersebut minimal 2 (dua) tahun.
12. Kemudian apabila di tahun ke 3 (tiga) Anda ingin mentransfer data-data website Anda ke server lain, Anda diwajibkan untuk membayar biaya sebesar 1 periode langganan dan meminta request secara personal kepada tim Waruga.com untuk memindahkan semua data-data Anda untuk kami proses transfer. Perlu diingat bahwa, apabila Anda memutuskan untuk tidak memperpanjang paket langganan, maka tim kami tidak dapat memberikan service maintenance kepada Anda.
13. Apabila Anda pernah berhenti berlangganan, namun ingin berlangganan kembali kepada Waruga.com, Anda diharuskan untuk melakukan pemesanan ulang untuk pembuatan website atau toko online dengan harga yang berlaku pada saat Anda melakukan pemesanan ulang.
14. Apabila terjadi kenaikan atau penurunan nilai mata uang USD, maka kami dapat sewaktu-waktu mengubah harga yang telah disepakai sebelumnya agar kedua belah pihak tidak mengalami kerugian.
15. Anda dapat menggunakan domain .com, .net, .co.id (untuk PT), .org dengan gratis (harga termasuk didalam paket langganan). Atau dapat menghubungi kami apabila Anda menginginkan domain lain (misalnya .id, atau .co) yang akan dikenakan biaya tambahan.
16. Website atau Toko Online Anda akan dihosting di server kami.
17. Apabila Anda berlangganan Paket Website Simple Start, maka website yang akan Anda dapatkan berupa website statis, dan hanya dapat diubah code nya melalui FTP-Access.
18. Apabila Anda berlangganan Paket Website Plus atau Paket Toko Online, Anda akan diberikan Concent Management System (CMS) dari WordPress full-customisation (untuk paket langganan Website Plus), atau WooCommerce (untuk paket langganan toko online), dan tentu saja Content Management System ini akan dikustomisasi oleh tim Waruga untuk memberikan kenyamanan pada saat Anda menggunakannya. Anda juga akan mendapatkan Manual Book / Tutorial / Panduan untuk mengoperasikan Content Management System tersebut.
19. Tidak setiap request kustomisasi dapat dilaksanakan. Apabila kustomisasi yang diinginkan tidak sesuai dengan kemampuan CMS yang telah disepakai atau perlu mengubah banyak susunan dari CMS, maka kustomisasi tidak dapat dilakukan karena dapat merusak algoritma CMS yang telah ada.
20. Apabila Anda berlangganan Paket Toko Online, Anda dapat menggunakan Bank Transfer untuk metode pembayaran pada toko online Anda. Selain itu, kami juga dapat menghubungkan payment gateway dari pihak ketiga (seperti PayPal, Veritrans, Doku, Stripe, dan lain-lain) apabila Anda memberikan request tersebut. Apabila terdapat biaya yang perlu dibayarkan kepada pihak ketiga, maka ini akan menjadi tanggungan Anda, kami hanya membantu untuk menghubungkan payment gateway ini ke dalam Toko Online.
21. Produk Fitur Extra hanya tersedia untuk Anda yang telah berlangganan salah satu Paket / Produk / Jasa kami.
22. Produk Fitur Extra yang berupa One-time-payment, tidak dapat dipindah tangankan (dipindah data-datanya) dari server Waruga.com kemanapun.
23. Produk Fitur Extra yang berupa Recurring-payment (produk langganan), dapat dipindah tangankan (dipindah data-datanya) dari server Waruga.com kemanapun (apabila memungkinkan) sesuai dengan request Anda.
24. Apabila Anda berhenti berlangganan paket website dari kami, maka pemindah-tanganan Produk Fitur Extra akan dikenakan biaya dan Anda tidak mendapatkan maintenance dari pihak kami.
25. Anda bertanggung jawab atas data konten yang Anda unggah ke website / toko online Anda, dalam bentuk apapun tanpa terkecuali. Anda tidak diperbolehkan mengupload apapun yang dapat membahayakan sistem, seperti virus, konten yang dapat merugikan banyak pihak, atau konten yang melanggar hukum.
26. Website atau Toko Online yang Anda dapatkan akan mensupport berbagai devices / perangkat dengan kemampuan untuk membaca HTML5 dan CSS3.
27. Anda bertanggung jawab untuk menjaga password Anda yang telah kami berikan. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna layanan, pengguna situs ini, atau pihak ketiga.
28. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, error, insiden, atau kecelakan yang disebabkan oleh pengguna layanan, pengguna situs ini, atau pihak ketiga.
29. Kami memiliki hak untuk menghentikan layanan kami atas paket / produk / jasa yang telah Anda beli atau bayarkan apabila Anda melanggar syarat & ketentuan.
MASUKAN, SARAN, DAN PESAN
Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari Anda.
Jika Anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Anda dapat menghubungi customer cara kami di halo@waruga.com atau by phone di 081273596396.